Preguntas Frecuentes

Ikafree te ofrece la alternativa de comprar de forma rápida y fácil, incluso si no te has registrado en nuestra página.

1. Agrega el producto que deseas al carrito de compras y haz clic en "Finalizar compra".
2. Serás redireccionado al apartado de "Finalizar compra".
3. Ingresa tus datos personales y la dirección para el envío del producto adquirido. Esta información es solo para conceptos del envío y no se crea un registro en ikafree.com.
4. Luego, completa los datos de tu tarjeta de crédito o débito y haz clic en "Realizar el pedido".

Al registrarte accedes a beneficios exclusivos y ofertas especiales. Además, podrás crear listas de deseos, revisar el historial de tus compras y predeterminar tus datos para compras más rápidas.

Los precios regulares de la "Tienda Virtual" y los marcados en las etiquetas de los productos de nuestra cadena de tiendas son los mismos. Según las campañas vigentes los precios finales en cada canal podrían tener variaciones, el detalle de las promociones o descuentos será comunicado oportunamente en los términos y condiciones de cada campaña.

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información. Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado. Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación PCI DSS, otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos NIUBIZ de Visanet, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito, garantizando la protección e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

Sí. Solo debes ingresar los datos de la tarjeta internacional en el formulario de pagos.

Sí. Para acceder a este beneficio valida tu tarjeta en la sección de "Tarjeta de crédito o débito" y se desplegará un menú donde podrás seleccionar el número de cuotas.

No. Por el momento solo es posible realizar el pago con una tarjeta registrada, no con dos o más tarjetas.

Primero, comprueba que toda la información que hayas ingresado al sistema sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en ikafree.com contamos con diferentes formas de pago.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado, entre ellos están:

1. No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
2. No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
3. La operación de pago fue rechazada por el banco.
4. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
5. Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.
6. Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, ya sea que nos avises de la cancelación o que administrativamente conozcamos de dicha cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con tu forma de pago, considerando las políticas y procedimientos establecidos tanto por el banco emisor de tu tarjeta como por Alka Corp. S.A.C.

Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía correo a ventas@ikafree.com

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

1. La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
2. Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco, puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
3. Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

Sí. Antes de finalizar tu compra, debes indicar si requieres boleta o factura y continuar con los datos solicitados. Según la legislación vigente, solo puede emitirse facturas a nombre de titulares de RUC activos y los datos de dirección y razón social deben coincidir con los registrados en la SUNAT.

Ten presente que somos emisores electrónicos, por lo tanto, los comprobantes electrónicos de venta serán remitidos al correo electrónico que especifiques. Es requisito indispensable que registres correctamente tu correo electrónico.

Ten presente que una vez emitido el comprobante electrónico ya no se podrá cambiar los datos de facturación. Sin embargo, para futuras compras, inicia sesión e ingresa a "Direcciones". Allí podrás editar tus direcciones de facturación y/o envío ya guardadas o ingresar otras nuevas.

Para añadir una nueva dirección, debes crear un identificador, como "Oficina", "Casa del abuelo", entre otros. Asegúrate de hacer clic en el botón "Actualizar" para conservar los cambios.

Sí, pero recuerda que el cuero utilizado en nuestros productos, por ser una piel natural, tiene características propias, como venas, cicatrices o variaciones de tono que realzan su pureza y ratifican su autenticidad. Estas características hacen de cada producto de cuero una pieza única e inimitable, proveniente de la naturaleza misma, pero no son captadas en las fotografías de la web.

Por lo mismo, ten presente que las fotos son referenciales y los colores pueden variar en intensidad o tonalidad.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros al correo ventas@ikafree.com.

Sí. En tu carrito de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste y ya no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

Sí, asumiendo los costos y gastos administrativos que correspondan. Comunícate con nosotros al correo ventas@ikafree.com.

Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Consulta los términos y condiciones en "Devoluciones y cambios". Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.

Contamos con cobertura de despachos a nivel de Lima y provincias. Sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los que no podemos efectuar entregas, lo que te será informado en el momento de realizar tu compra (aparecerá cuando selecciones DEPARTAMENTO / PROVINCIA / DISTRITO).

Para ello, debes llenar el formulario que automáticamente emergerá en la página web advirtiéndote que el lugar de entrega está fuera del área de cobertura, mediante el cual podrás registrar tu correo electrónico y tu teléfono.

En caso de que el lugar de entrega no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o por teléfono para gestionar un cambio de domicilio y entregarte el producto adquirido.

Recuerda que todo despacho tiene un costo por flete que se incluirá en el monto total a pagar por tu compra.

No, solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. Puedes comprar a través de ikafree.com desde un lugar del extranjero, pero la entrega del producto se realiza únicamente en territorio peruano.

Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para entregar tus productos, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica. Sólo en el caso de Lima, si seleccionas el servicio de Envío Express, podremos entregar tu pedido en 5 horas o en la fecha y hora de tu elección, previa coordinación telefónica al +51 01-337-2950 o al WhatsApp +51 941-025-594.

Sí. Si es que deseas que otra persona reciba tu pedido por ti, deberás de indicar su nombre en la parte de registro de datos de envío al momento de hacer tu pedido o enviarnos un correo a ventas@ikafree.com detallándonos el nombre y DNI del apoderado. Mayor información en Términos y Condiciones "Despacho de productos".

En el caso del servicio de Envío Regular, realizaremos hasta dos visitas a la dirección registrada. De tratarse de un Envío Express realizaremos sólo una visita.

Si en la primera visita la persona autorizada para la recepción del pedido no estuviera presente, el Courier a cargo de la entrega programará una segunda visita para el siguiente día útil.

En caso no se logre efectuar la entrega luego del máximo de visitas establecidas para cada tipo de envío, el pedido retornará a la base de entregas y nos comunicaremos contigo para darte las instrucciones de recojo.

En el caso de Lima el pedido retornará a las oficinas de Alka Corp. S.A.C. y en el caso de Provincias el pedido retornará a la Agencia Olva Courier de tu ciudad. Tendrás un máximo de 15 días calendario para recoger tu pedido, de lo contrario la compra será anulada.

Actualmente no puedes recoger los productos comprados vía nuestra "Tienda Virtual" en las tiendas físicas autorizadas por Ikafree, pero si resides en Lima tienes la opción de recoger tu pedido en nuestra fábrica ubicada en Av. Marginal 145 Ate – Cercado de Lima y si resides en provincia tienes la opción de recoger tu pedido en la agencia Olva Courier de tu ciudad.

Si tu pedido no llega, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
2. También puedes iniciar sesión desde nuestra Tienda Virtual e ingresar a la sección "Ubica tu pedido" para revisar el estado de tu pedido.
3. Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.
4. Escríbenos al correo ventas@ikafree.com o llámanos al +51 941-025-594 indicándonos los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Ikafree solo vende productos en perfecto estado, pero si excepcionalmente, te llegará un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo ventas@ikafree.com.

Si por error en tu pedido llegará otro artículo y no el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros al correo ventas@ikafree.com.

Las devoluciones por garantía en Ikafree son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, se evaluará penalizar la devolución. En este caso debes asumir los costos y gastos administrativos relacionados.

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía el correo atencionalcliente@ikafree.com.

Evaluaremos el caso lo antes posible.

Sí. Simplemente dirígete a la sección del pie de nuestra página e ingresa tu correo en el formulario "Suscríbete al Boletín", registra tus datos y acepta los términos y condiciones. Así recibirás información sobre las novedades y promociones.

Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Llámanos al +51 01-337-2950 o escríbenos a atencionalcliente@ikafree.com, será un gusto atenderte.